구매조건 및 청약철회·환불정책

1. 거래 대상 및 적용 범위

회사는 자동차 배터리 및 소모품(엔진오일·필터·와이퍼·타이어 등)을 배송 구매(바로구매) 또는 출장 교체 예약 방식으로 판매·제공합니다. 본 정책은 두 방식 모두에 적용되며, 개별 상품·서비스 화면에 별도 조건이 표시된 경우 그 조건이 우선합니다.

2. 대금 결제

이용자는 회사가 제공하는 결제수단으로 대금을 결제합니다. 결제 관련 개인정보는 결제대행사(PG)를 통해 처리되며 카드번호 등 결제정보는 회사가 저장하지 않습니다.

※ 온라인 결제 기능은 정식 도입 시 결제수단·수탁 PG사를 본 정책과 개인정보처리방침에 반영해 사전 공지합니다.

3. 배송·설치(출장 교체)

• 배송 구매: 결제 확인 후 순차 출고되며, 출고·배송 현황은 문자 등으로 안내합니다. 배송비는 상품 가격에 포함되어 있어 무료로 제공됩니다(소비자가 별도로 결제하는 배송비 없음).
• 출장 교체 예약: 예약 접수 후 담당자가 방문 일시를 확정해 안내하며, 전문 기사가 방문해 교체하고 기존 배터리를 무상 수거합니다. 방문 지역·차종에 따라 추가 공임이 발생할 수 있으며 이 경우 사전 안내 후 현장 결제될 수 있습니다.

4. 청약철회(반품·교환)

이용자는 관계 법령에 따라 다음 기간 내에 청약철회(반품·교환)를 요청할 수 있습니다.

• 제품 미사용(사용 흔적이 없는 경우)에 한해 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 반품 가능(단, 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날/알 수 있었던 날부터 30일 이내)
• 청약철회 요청: 고객센터(1551-4512) 또는 이메일(jbrcompany@naver.com)로 주문번호와 함께 접수

5. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다(관계 법령에 따름).

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 훼손 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우(예: 장착·사용된 배터리·오일 등)
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 차량에 맞춰 주문·제공되어 재판매가 어려운 경우 등
• 출장 교체가 이미 완료되어 제품이 장착·사용된 경우

제품 하자·오배송의 경우에는 위 제한과 무관하게 교환·반품·환불이 가능합니다.

6. 배터리 A/S(보증) 교환

• 구매한 배터리가 구매일로부터 6개월 이내 제품 자체의 문제로 판단되는 경우, 1:1 동일 규격 교환 제품을 발송해 드립니다.
• 단, 교환 전 가까운 정비소를 통한 점검을 선행해야 하며, 배터리 연결 단자를 분리한 상태에서 측정한 배터리 성능 검사(전압·건강상태(CCA) 값 등) 내역의 증빙 제출이 필요합니다.
• 점검 결과 방전·수명 경과 등 사용 환경에 따른 소모로 확인되는 경우는 제품 하자에 해당하지 않아 교환이 제한될 수 있습니다.

7. 반품·교환 비용 부담

• 단순 변심에 의한 반품·교환: 반품 배송비는 이용자 부담(편도 8,000원 · 왕복 16,000원, 부가세 포함). 무료배송으로 발송된 상품을 단순 변심으로 반품하는 경우, 최초 발송 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.
• 제품 하자·오배송에 의한 반품·교환: 배송비 등 비용은 회사 부담

8. 출장 예약의 취소·환불

• 방문(작업) 전 예약 취소는 가능하며, 선결제한 대금은 전액 환불됩니다.
• 방문 예정일 출발 전 안내 연락 또는 일정 확인 연락이 닿지 않는 경우(부재), 방문 진행 순서가 뒤로 조정될 수 있습니다. 이 경우에도 별도의 취소 수수료는 없으며, 취소 시 선결제 대금은 전액 환불됩니다.
• 작업 완료 후에는 제품 장착·사용에 해당하여 청약철회가 제한될 수 있습니다(하자 제외).

9. 환불 처리

청약철회·취소가 확정되면 회사는 상품 회수(해당 시) 후 3영업일 이내에 결제수단을 환불(결제 취소) 처리합니다. 결제수단 사정에 따라 실제 환급까지 일부 시일이 소요될 수 있습니다.

10. 폐배터리(폐전지) 반납

배터리 구매·교체 시 기존 폐배터리는 관련 규정에 따라 반납·수거됩니다. 출장 교체 시 기사가 무상 수거하며, 배송 구매 시 폐전지 반납 조건은 주문 화면 안내를 따릅니다.

• 폐배터리(폐전지)를 반납하지 않는 경우, 함께 대여한 회수 박스·공구는 각 5,000원의 추가 비용이 청구됩니다.
• 주문 시 폐배터리 반납 조건으로 구매한 뒤 미반납으로 변경되는 경우, 폐배터리 미반납 차액 · 편도 배송비 · 회수 박스(공구 미반납) 비용 등이 더해져, 선택하신 옵션의 미반납 금액에 추가 금액이 청구될 수 있습니다.

11. 분쟁 해결·소비자 상담

상품·서비스 관련 문의 및 불만은 아래 판매자 정보의 연락처로 접수해 주세요. 회사와 이용자 간 분쟁은 관계 법령 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리하며, 원만히 해결되지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정을 통해 해결할 수 있습니다.

12. 판매자(사업자) 정보

• 상호: 빠떼리아 · 대표자: 장우람 · 사업자등록번호: 602-13-19775
• 주소: 경기도 하남시 초광로 144
• 연락처: 1551-4512 · 이메일: jbrcompany@naver.com
• 통신판매업 신고번호: 제2020-경기하남-0652호

※ 온라인 결제(PG) 정식 도입 시 결제·환불 세부 조건을 함께 개정 공지합니다.